U15-1 SOCIALE VEILIGHEID/OMGAAN MET AGRESSIE
Het doel van de cursus sociale veiligheid is het vergroten van de veiligheid van chauffeurs door verbeterde communicatieve vaardigheden en professionaliteit. Als chauffeur kom je regelmatig in contact met derden, zoals afzenders, verkeersdeelnemers, ontvangers, laad- en losassistentie en planners. Door gebrekkige, onvolledige of ongepaste communicatie kunnen er allerlei problemen ontstaan. Om kunnen gaan met bijvoorbeeld agressie en conflicten is dan van essentieel belang.
DOELGROEP
Beroepschauffeurs die nascholing moeten volgen voor code95.
INHOUD
- Verbale communicatie
- Non verbale communicatie
- Feedbacktechnieken
- Conflict- en stresshantering
- Soorten agressie
- Kenmerken agressief gedrag
- Bestrijding van agressie
- Vaardigheden om met agressie om te gaan
TOETSING/EXAMEN
Cursist ontvangt na deelname een certificaat.
DUUR OPLEIDING
1 dag.
WAARDE NASCHOLING CODE 95
7 uren.
BESCHIKBAARHEID
Deze cursus wordt uitsluitend gegeven op basis van een groepsgrootte van minimaal 6 en maximaal 16 personen.
RESULTAAT
Chauffeurs kunnen na deelname aan deze cursus op een verantwoorde manier communicatieve misverstanden herkennen, beoordelen en er naar handelen. Op deze manier zullen onnodige conflicten voorkomen en eventueel opgelost worden.
GELDIGHEID CERTIFICAAT
Het certificaat is volgens de richtlijn vakbekwaamheid 5 jaar geldig.
